1. Introdução
A RapGuincho ("nós") está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações.
2. Dados Coletados
Coletamos os seguintes dados pessoais:
- Dados de identificação: nome, e-mail, telefone, WhatsApp
- Dados do veículo: marca, modelo, placa, cor
- Dados de localização: endereço de origem e destino, coordenadas GPS (guincheiros)
- Dados profissionais (guincheiros): CNH, placa do guincho, região de atuação
- Dados de uso: histórico de assistências, avaliações, mensagens do chat
3. Finalidade do Tratamento
Utilizamos seus dados para:
- Viabilizar a conexão entre clientes e guincheiros
- Rastreamento em tempo real das assistências
- Comunicação entre as partes (chat, notificações)
- Pesquisas de satisfação (NPS)
- Melhoria contínua dos serviços
- Cumprimento de obrigações legais
4. Base Legal
O tratamento dos dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:
- Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados
- Consentimento: para envio de comunicações e pesquisas
- Legítimo interesse: para melhoria dos serviços e segurança da plataforma
- Obrigação legal: para cumprimento de exigências regulatórias
5. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Guincheiros cadastrados (dados necessários para a prestação do serviço)
- Seguradoras parceiras (quando aplicável)
- Autoridades competentes (mediante ordem judicial ou obrigação legal)
Não vendemos nem comercializamos seus dados pessoais a terceiros.
6. Armazenamento e Segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia, controle de acesso e políticas de segurança (RLS). Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou destruição.
7. Seus Direitos (LGPD Art. 18)
Você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de dados
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
- Solicitar a portabilidade dos dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Obter informações sobre compartilhamento com terceiros
8. Retenção de Dados
Seus dados serão mantidos enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados serão eliminados ou anonimizados em até 30 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção.
9. Cookies e Tecnologias
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, análise de uso e funcionamento da plataforma.
10. Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
E-mail: privacidade@rapguincho.com.br
10.1 Assistente virtual Rita (inteligência artificial)
- O que é: a Rita é uma assistente automatizada com inteligência artificial. As respostas podem conter erros; decisões importantes são confirmadas pela Central.
- Dados tratados: o texto das mensagens e os dados do atendimento que você informar (nome, veículo, placa, local, contato). Não pedimos CPF, dados bancários ou dados sensíveis pelo chat — não os envie.
- Finalidade e base legal: abrir e acompanhar pedidos de guincho e tirar dúvidas (execução de contrato e procedimentos preliminares, art. 7º, V; e cumprimento de obrigação/execução de políticas públicas quando acionado por órgãos, art. 7º, II e III).
- Processamento: as mensagens são processadas por provedor de inteligência artificial contratado, apenas para gerar a resposta, sem uso para treinamento de modelos.
- Retenção: conversas de usuários com login ficam salvas por até 90 dias e depois são apagadas automaticamente. Para visitantes, a conversa fica só no próprio navegador.
- Seus controles: o botão "começar de novo" apaga imediatamente todo o histórico da conversa. Os demais direitos do art. 18 podem ser exercidos pelo contato do Encarregado acima.
11. Alterações nesta Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através da plataforma ou por e-mail.